Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Artikel defekt ist. Hier ist das Verfahren, das Sie befolgen können, wenn Sie einen defekten Artikel von joujou.ch erhalten haben.
Dokumentieren Sie den Mangel: Machen Sie zunächst Fotos oder, wenn nötig, ein Video, auf denen der Mangel des Artikels deutlich zu erkennen ist. Dies wird einen visuellen Beweis liefern, der bei der Kommunikation mit dem Kundenservice hilfreich sein kann.
Sehen Sie sich die Rückgaberichtlinien an : Besuchen Sie unsere Richtlinien für Rückgabe oder Umtausch. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, welche Schritte Sie unternehmen müssen und welche Fristen einzuhalten sind.
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Verwenden Sie unser Kontaktformular auf der Website, um das Problem zu melden. Geben Sie alle relevanten Details an, z. B. die Bestellnummer, die Produktbeschreibung und die Art des Defekts. Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die Sie gemacht haben.
Folgen Sie den Anweisungen: Sobald Sie sich an den Kundenservice gewandt haben, werden wir Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess führen. Halten Sie sich an die gegebenen Anweisungen, egal ob Sie den Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten.
Senden Sie den Artikel ggf. zurück: Wenn Sie aufgefordert werden, den Artikel zurückzusenden, achten Sie darauf, ihn gut zu verpacken, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden. Es könnte sinnvoll sein, einen Tracking-Service zu nutzen oder einen Versandnachweis zu erhalten.
Behalten Sie die Kommunikation im Auge: Bewahren Sie alle E-Mails oder den Schriftverkehr mit dem Kundenservice auf, bis die Situation zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Gedulden Sie sich: Nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben, benötigen wir möglicherweise etwas Zeit, um das Produkt zu inspizieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten, sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Rücksendung geben : Wenn die Situation geklärt ist, zögern Sie nicht, uns ein Feedback zu geben, sei es positiv oder negativ. Ihre Erfahrungen können uns helfen, unseren Service in Zukunft zu verbessern.