Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, befolgen Sie diese Schritte, um eine effektive Bearbeitung Ihrer Situation zu gewährleisten:

Dokumentieren Sie sofort : Machen Sie klare Fotos von der beschädigten Verpackung und dem/den Produkt(en), falls nötig. Diese Bilder dienen als Beweis für den Zustand des Pakets bei seiner Ankunft.

Werfen Sie die Verpackung nicht weg: Bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf, einschließlich des Kartons, der Polsterung und aller beschädigten Artikel. Diese können zur Überprüfung der Reklamation benötigt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie uns über das Kontaktformular eine E-Mail mit den folgenden Angaben:

- Ihre Bestellnummer.
- Fotos des Pakets und der beschädigten Produkte.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte warten Sie: Sobald Sie den Kundenservice kontaktiert haben, warten Sie auf eine Antwort. Wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen, sei es, um das Produkt zurückzusenden, einen Ersatz zu erhalten oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Kontaktieren Sie den Spediteur (Swisspost) : In manchen Fällen kann es notwendig sein, den Schaden direkt dem Lieferunternehmen zu melden.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, ein beschädigtes Paket zu erhalten, und wir werden unser Bestes tun, um die Situation für Sie schnell zu lösen.