Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit dem auf dem Lieferschein angegebenen Artikel übereinstimmt, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um die Situation schnell zu lösen:

Erstprüfung: Überprüfen Sie zunächst noch einmal den Inhalt Ihres Pakets, um sicherzustellen, dass beim Öffnen oder Auspacken keine Fehler aufgetreten sind.

Machen Sie Fotos: Um den Vorgang zu erleichtern, fotografieren Sie den erhaltenen Artikel sowie den Lieferschein, auf dem der richtige Artikel vermerkt ist.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Schreiben Sie uns an serviceclients@joujou.ch, fügen Sie die Fotos bei und geben Sie die Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Anweisungen für die Rücksendung : Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen ggf. detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des falschen Artikels geben. Wir übernehmen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung.

Versand des richtigen Artikels: Sobald wir den falschen Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir den Versand des richtigen Artikels ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

Nachverfolgung: Wir verpflichten uns, Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten, damit Sie wissen, wann Sie mit dem richtigen Artikel rechnen können.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Unsere Priorität ist es, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.