Wenn Sie feststellen, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Kontoauszug oder nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zweimal abgebucht wurde, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen, damit wir das Problem schnell beheben können:

Bestätigung der doppelten Abbuchung: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihren Kontoauszug sorgfältig überprüfen, um die doppelte Abbuchung zu bestätigen. Manchmal kann es vorkommen, dass einige Transaktionen vorübergehend doppelt angezeigt werden, bevor sie automatisch storniert werden.

Dokumentieren Sie die Situation: Machen Sie einen Screenshot Ihres Kontoauszugs, auf dem die beiden identischen Transaktionen zu sehen sind. Achten Sie darauf, dass Sie alle anderen Transaktionen oder sensiblen Informationen unkenntlich machen.

Reichen Sie eine Anfrage ein: Senden Sie uns diesen Screenshot zusammen mit den relevanten Details Ihrer Bestellung (wie Bestellnummer und Datum) über das auf dieser Plattform verfügbare Kontaktformular.

Berichtigungsprozess: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Team das Problem untersuchen und die notwendigen Schritte einleiten, um eine Rückerstattung des zu viel abgebuchten Betrags zu veranlassen.

Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten, und versichern Ihnen, dass wir Ihr Problem mit größter Sorgfalt behandeln werden.