Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande:
Retard de livraison : Il est possible que la livraison de votre commande soit retardée en raison de divers facteurs, tels que des retards de transport, des problèmes logistiques, ou des jours fériés. A noter que les commandes passées après 17h00 (jours ouvrables) seront livrées le jour ouvrable suivant. Si par exemple vous passez votre commande le vendredi à 18h00, votre commande sera préparée le lundi suivant pour une livraison le mardi.
Problèmes avec l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, cela pourrait entraîner un retard ou une non-livraison.
Problèmes de suivi : Il se peut que le système de suivi ait du mal à se mettre à jour, ce qui pourrait donner l'impression que votre colis n'a pas été expédié alors qu'il l'a été. Attendez 20h00 avant de cliquer sur le lien du numéro de suivi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, voici ce que vous pouvez faire:
Vérifier le statut de votre commande : Connectez-vous à votre compte sur joujou.ch et vérifiez le statut de votre commande. Si le statut indique qu'elle a été expédiée, vérifiez le numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis.
Contacter le service client : Si vous ne trouvez pas d'informations sur votre commande ou si vous ne comprenez pas le statut de votre commande, contactez le service client de joujou.ch. Nous serons en mesure de vous fournir des informations détaillées sur l'état de votre commande.
Patienter : Si le délai de livraison estimé n'est pas encore écoulé, il est possible que votre commande soit simplement en retard. Patientez quelques jours de plus pour voir si votre commande arrive.
N'oubliez pas que le service client de joujou.ch est là pour vous aider et résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande.