Chez joujou.ch, nous comprenons que parfois il peut être nécessaire de retourner ou d'échanger un produit. Voici notre politique de retour et d'échange :
Retours de produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter par email dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit défectueux et nous vous fournirons un remplacement ou un voucher, selon votre choix. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Retours de produits non désirés : Si vous changez d'avis concernant un produit que vous avez acheté et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter par email dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et le scellé de sécurité intact. Vous serez responsable des frais de retour du produit. Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons le montant de votre achat, moins CHF 20.- comprenant les frais de livraison initiaux ainsi que les frais administratifs.
Échanges de produits : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou un autre produit, veuillez nous contacter par email pour connaître la procédure d'échange. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Il est important de noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment pour des raisons d'hygiène. Les produits intimes tels que les articles de lingerie ne peuvent pas être retournés ou échangés même si ceux ci n’ont pas été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.
Pour plus de détails sur notre politique de retour et d'échange, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente sur notre site ou de nous contacter directement pour obtenir une assistance personnalisée.
Nous nous efforçons de fournir un service client de qualité et de résoudre tout problème lié à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours ou les échanges.