Si votre colis est livré endommagé, suivez ces étapes pour assurer un traitement efficace de votre situation :
Documentez immédiatement : Prenez des photos claires de l'emballage endommagé et du ou des produits, si nécessaire. Ces images serviront de preuve de l'état du colis à son arrivée.
Ne jetez pas l'emballage : Conservez tous les matériaux d'emballage, y compris la boîte, le rembourrage et tous les articles endommagés. Ceux-ci peuvent être nécessaires pour vérifier la réclamation.
Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact en mentionnant les points suivants :
- Votre numéro de commande.
- Les photos du colis et des produits endommagés.
- Une brève description du problème.
Patientez : Une fois que vous avez contacté le service client, attendez une réponse. Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes, que ce soit pour renvoyer le produit, recevoir un remplacement ou obtenir un remboursement.
Contactez le transporteur (Swisspost) : Dans certains cas, il peut être nécessaire de signaler le dommage directement à l'entreprise de livraison.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un colis endommagé, et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement la situation pour vous.