Réexpédition de votre colis : ce qu'il faut savoir
Nous savons combien il est essentiel pour vous de recevoir vos commandes dans les délais les plus courts. Cependant, il arrive parfois que des imprévus surviennent, et vous pourriez ne pas être en mesure de réceptionner votre colis lors de la première tentative de livraison. Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider.
Est-il possible d'avoir une deuxième expédition ?
Oui, absolument ! Si vous avez manqué votre première livraison, nous sommes en mesure de réexpédier votre commande.
Pourquoi y a-t-il des frais pour une deuxième expédition ?
Bien que nous offrions généreusement les frais de port pour vos commandes sur Joujou.ch, la réexpédition d'un colis retourné engendre des coûts supplémentaires. Ces coûts sont liés aux frais facturés pour le retour du colis non réceptionné ainsi que pour la nouvelle expédition.
Afin de maintenir la gratuité des expéditions initiales et de continuer à vous offrir le meilleur service possible, une participation aux frais de CHF 18.- est demandée pour la réexpédition de votre colis.
Que faire maintenant ?
Si vous souhaitez procéder à la réexpédition de votre colis, veuillez contactez notre service client. Nous sommes là pour vous assister et nous assurer que vous recevez votre commande dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.