Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celui indiqué sur le bulletin de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement la situation :

Vérification initiale : Avant toute chose, vérifiez à nouveau le contenu de votre colis pour vous assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur lors de l'ouverture ou du déballage.

Prenez des photos : Pour faciliter le processus, photographiez l'article reçu ainsi que le bulletin de livraison où l'article correct est indiqué.

Contactez le service client : Écrivez-nous à serviceclients@joujou.ch, en joignant les photos et en précisant le numéro de commande. Ceci nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Instructions de retour : Une fois votre demande reçue, nous vous donnerons les instructions détaillées pour le retour de l'article erroné, si nécessaire. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas de figure.

Expédition du bon article : Dès réception de l'article erroné et après vérification, nous procéderons à l'envoi du bon article sans frais supplémentaires pour vous.

Suivi : Nous nous engageons à vous tenir informé(e) tout au long du processus afin que vous sachiez quand vous attendre à recevoir l'article correct.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension. Notre priorité est de garantir votre satisfaction.