La procédure de retour est simple et rapide, voici les étapes à suivre :
Période de retour :
Standard : Vous disposez de 14 jours après la date d'achat pour effectuer un retour.
Garantie : En cas de défaut, le produit est éligible au retour pendant 2 ans.
Conditions de retour :
Standard : le produit doit être dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact. Pour des raisons d'hygiène, aucun retour n'est accepté sur les articles de lingerie.
Garantie : le produit doit être nettoyé au préalable, si possible dans son emballage d'origine et accompagné du bulletin de retour.
Processus de retour :
1. Connectez-vous à votre compte sur joujou.ch.
2. Dirigez-vous vers "Historique des commandes".
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez pour voir ses détails.
4. Dans les détails de la commande, choisissez le produit à retourner.
5. Remplissez le formulaire en dessous, détaillant la raison du retour. Être précis aidera à traiter votre demande rapidement.
6. Soumettez le formulaire.
Confirmation & Envoi :
Une fois votre demande de retour soumise, un e-mail vous sera envoyé avec un bulletin de retour à imprimer. Joignez ce bulletin à votre colis retour.
Vous pouvez également imprimer le bulletin de retour en procédant de la façon suivante :
1. Connectez-vous à votre compte sur joujou.ch.
2. Dirigez-vous vers "Retours produits".
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Dans la colonne bon de retour, cliquez sur imprimer et joignez le bulletin de retour à votre colis.
Attention : Dans le respect de nos conditions générales de vente, veuillez noter que, sauf en cas de garantie, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les produits de lingerie, ainsi que pour les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été rompu.
Suivi du retour :
Dès la réception de votre produit retourné, notre service après-vente vous contactera pour vous informer des étapes suivantes.
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.