La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. En cas de réception d'un produit défectueux, voici comment se déroule le processus de remplacement :

Vérification du Produit : Après réception de votre produit défectueux, notre service après-vente procédera à un contrôle pour confirmer le défaut mentionné.

Disponibilité en Stock :

Produit en Stock : Si le produit est disponible en stock, il sera immédiatement préparé et expédié pour remplacement.

Produit Hors Stock : Si le produit n'est temporairement pas disponible, il faudra patienter environ une à deux semaines pour le réapprovisionnement et l'expédition subséquente.

Produit Non Disponible : Dans le cas où le produit défectueux ne serait plus disponible à la vente, au lieu de vous proposer un remplacement, nous vous offrirons un bon Voucher que vous pourrez utiliser pour un futur achat sur Joujou.ch.

Pas de Remboursement : Il est important de noter que, dans le cadre de cette procédure, aucun remboursement ne sera possible.

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remplacement le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de votre achat sans délai. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir des mises à jour sur votre remplacement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.