Si vous constatez que votre paiement a été débité deux fois sur votre relevé bancaire ou après confirmation de votre commande, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à résoudre ce problème rapidement :
Confirmation du double débit : Assurez-vous d'abord de vérifier soigneusement votre relevé pour confirmer le double débit. Parfois, certaines transactions peuvent s'afficher temporairement en double avant d'être annulées automatiquement.
Documentez la situation : Prenez une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant les deux transactions identiques. Veillez à masquer toute autre transaction ou information sensible.
Soumettez une requête : Envoyez-nous cette capture d'écran, accompagnée des détails pertinents de votre commande (comme le numéro de commande et la date) via le formulaire de contact disponible sur cette plateforme.
Processus de rectification : Une fois que nous aurons reçu votre requête, notre équipe examinera le problème et prendra les mesures nécessaires pour effectuer un remboursement du montant débité en trop.
Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela pourrait vous causer et nous vous assurons que nous traiterons votre problème avec la plus grande attention.