Noi di JouJou.ch siamo consapevoli che circostanze impreviste possono portare a un cambiamento di idea o a un errore nel vostro ordine. Per questo motivo abbiamo messo in atto una procedura di cancellazione flessibile e reattiva per soddisfare le vostre esigenze.
Se il vostro ordine non è ancora in preparazione:
Potete cancellare il vostro ordine senza costi aggiuntivi, purché non sia ancora in preparazione. Contattateci tempestivamente via e-mail e saremo lieti di cancellare l'ordine e la fattura o di rimborsarvi direttamente, a seconda del metodo di pagamento scelto.
Se l'ordine è in fase di preparazione:
Se la preparazione dell'ordine è già iniziata, purtroppo non sarà più possibile modificarlo o annullarlo, poiché il processo di spedizione è già iniziato.
Procedura di cancellazione e restituzione
Contattare il nostro Servizio Clienti:
Inviateci un'e-mail con la vostra richiesta di cancellazione, indicando chiaramente il numero d'ordine.
Restituzione del pacco:
Se si riceve il pacco, restituirlo a JouJou.ch - Chemin de Grély 17A - 1950 Sion.
Controllo qualità:
Il nostro servizio post-vendita controllerà che i prodotti non siano stati aperti e che i sigilli di sicurezza siano intatti.
Rimborsi:
Se tutte le condizioni sono soddisfatte, rimborseremo o annulleremo la fattura, a seconda del metodo di pagamento scelto.
Costi aggiuntivi:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Inoltre, verrà applicata una tassa di cancellazione di CHF 20.00 per coprire i costi amministrativi.
Ci impegniamo a rendere la vostra esperienza di acquisto il più piacevole e senza problemi possibile. Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o avete domande sul vostro ordine. La vostra soddisfazione è la nostra priorità!