I motivi per cui una richiesta di restituzione è stata rifiutata possono essere diversi. Ecco alcuni dei motivi più comuni:

Periodo di restituzione scaduto: su Joujou,ch la nostra politica di restituzione è limitata a 14 giorni. Se si supera questo periodo, la richiesta di restituzione potrebbe essere rifiutata.

Condizioni dell'articolo: Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti, non utilizzati e con il sigillo di sicurezza intatto. Se un articolo viene restituito danneggiato, usurato o senza la confezione originale, la richiesta di reso verrà rifiutata. Gli articoli di lingerie non possono essere restituiti o cambiati in nessun caso, anche se non sono stati indossati.

Prodotti esclusi dalla politica di restituzione: Alcuni prodotti, in particolare quelli realizzati su misura su richiesta del cliente e le bambole in silicone, non possono essere restituiti in nessun caso, tranne nel caso di un difetto di fabbricazione.

Mancanza di prova d'acquisto: per elaborare un reso, abbiamo bisogno di una prova d'acquisto, come una ricevuta, una conferma d'ordine, una fattura o una bolla di consegna.

Informazioni mancanti: Se non avete fornito tutte le informazioni necessarie per la restituzione, la richiesta potrebbe essere rifiutata.

Spese di restituzione non pagate: le spese di restituzione sono a carico del cliente e se non vengono pagate, la richiesta può essere rifiutata.

Restituzioni multiple: se il cliente ha una storia di restituzioni multiple, ciò può essere considerato sospetto e ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori richieste di restituzione.

Se la richiesta di reso è stata rifiutata e non se ne conosce il motivo, il modo migliore per ottenere una risposta è contattare direttamente il Servizio Clienti per ottenere una spiegazione specifica della decisione.