Siamo spiacenti di sapere che il vostro articolo è difettoso. Ecco la procedura da seguire se avete ricevuto un articolo difettoso da joujou.ch
Documentate il difetto: Innanzitutto, scattate delle foto o, se necessario, un video che mostri chiaramente il difetto dell'articolo. In questo modo si otterrà una prova visiva che potrebbe essere utile per comunicare con il servizio clienti.
Consultare la politica di restituzione: Visitate la nostra politica sui resi o sui cambi. Questo vi darà un'idea dei passaggi da seguire e delle scadenze.
Contattare il servizio clienti: utilizzare il modulo di contatto sul sito per segnalare il problema. Fornite tutti i dettagli rilevanti, come il numero d'ordine, la descrizione del prodotto e la natura del difetto. Allegare eventuali foto o video.
Seguire le istruzioni: Una volta contattato il Servizio Clienti, vi guideremo nel processo di restituzione o sostituzione. Seguite le istruzioni fornite, sia che vogliate restituire l'articolo sia che vogliate cambiarlo.
Restituire l'articolo se necessario: se vi viene chiesto di restituire l'articolo, assicuratevi di imballarlo correttamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto. Potrebbe essere una buona idea utilizzare un servizio di tracciabilità o ottenere una prova della spedizione.
Conservare un registro delle comunicazioni: conservare tutte le e-mail o la corrispondenza con il servizio clienti fino a quando la situazione non è stata risolta in modo soddisfacente.
Siate pazienti: Una volta restituito l'articolo, potremmo aver bisogno di tempo per ispezionare il prodotto ed elaborare la vostra richiesta, che si tratti di sostituzione, riparazione o rimborso.
Rilasciare un feedback: Una volta risolta la situazione, non esitate a rilasciare un feedback, sia esso positivo o negativo. La vostra esperienza può aiutarci a migliorare il nostro servizio in futuro.