Se il pacco viene consegnato danneggiato, seguite i seguenti passi per assicurarvi che la situazione venga gestita in modo efficace:

Documentare immediatamente: Se necessario, scattate foto chiare dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati. Queste immagini serviranno come prova delle condizioni del pacco quando arriverà.

Non buttate via l'imballaggio: conservate tutti i materiali di imballaggio, compresi la scatola, l'imbottitura e gli eventuali articoli danneggiati. Potrebbero essere necessari per verificare il reclamo.

Contattare il nostro servizio clienti: inviare un'e-mail tramite il modulo di contatto, indicando i seguenti punti:

- Il numero dell'ordine.
- Foto del pacco e della merce danneggiata.
- Una breve descrizione del problema.

Attendere: Una volta contattato il servizio clienti, attendete una risposta. Vi guideremo attraverso i passi successivi, se restituire il prodotto, ricevere una sostituzione o ottenere un rimborso.

Contattare il corriere (Swisspost): In alcuni casi, potrebbe essere necessario segnalare il danno direttamente alla società di consegna.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un pacco danneggiato e faremo tutto il possibile per risolvere rapidamente la situazione.