Se avete ricevuto da Joujou.ch un ordine che non avete effettuato, comprendiamo la vostra sorpresa e preoccupazione. Ecco come vi consigliamo di procedere:

Non aprire la merce: è fondamentale. Assicuratevi di non aprire la confezione e di lasciare intatti i sigilli di sicurezza. Se questi sigilli vengono rotti, potrebbe esservi addebitato il costo della merce.

Contattare rapidamente il nostro servizio post-vendita: Nella maggior parte dei casi si tratta di una frode, di uno scherzo di cattivo gusto o addirittura di un ordine effettuato da un familiare senza il consenso necessario. Anche se abbiamo un limite di età di 18 anni, queste situazioni possono purtroppo verificarsi.

Restituzione della merce: dopo aver contattato il nostro servizio post-vendita, vi forniremo le istruzioni per la restituzione della merce.

Cancellazione o rimborso: una volta che la merce è stata restituita e ricevuta da noi, annulleremo la fattura o rimborseremo l'intero importo dell'ordine. In tali circostanze non verrà addebitata alcuna penale per la cancellazione.

Ci dispiace molto per questo inconveniente e faremo del nostro meglio per correggere la situazione nel più breve tempo possibile. La vostra fiducia è importante per noi e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a comunicarceli.