Se notate che il vostro pagamento è stato addebitato due volte sull'estratto conto o dopo che il vostro ordine è stato confermato, seguite i passaggi seguenti per aiutarci a risolvere rapidamente il problema:
Confermare il doppio addebito: per prima cosa controllate attentamente l'estratto conto per confermare il doppio addebito. A volte, alcune transazioni possono temporaneamente apparire come duplicati prima di essere annullate automaticamente.
Documentate la situazione: fate uno screenshot dell'estratto conto che mostri le due transazioni identiche. Assicuratevi di nascondere qualsiasi altra transazione o informazione sensibile.
Invia una richiesta: inviaci questo screenshot, insieme ai dettagli dell'ordine (come il numero e la data dell'ordine) tramite il modulo di contatto disponibile su questa piattaforma.
Processo di rettifica: una volta ricevuta la richiesta, il nostro team indagherà sul problema e adotterà le misure necessarie per rimborsare l'importo addebitato in eccesso.
Siamo sinceramente dispiaciuti per gli inconvenienti causati e vi assicuriamo che tratteremo il vostro problema con la massima attenzione.