Il mio pacco è danneggiato - Ecco cosa fare:
Siamo spiacenti di sapere che il pacco è arrivato danneggiato. La vostra soddisfazione è importante per noi e siamo qui per aiutarvi.
Fotografate: prima di aprire il pacco, scattate foto chiare dell'esterno danneggiato. Se anche il contenuto interno è danneggiato, fotografate anche questo. Queste immagini ci aiuteranno a capire l'entità del danno e a segnalarlo al servizio di consegna.
Contattateci rapidamente: inviate le foto con una descrizione del problema al nostro servizio post-vendita. Prima ci contattate, prima potremo occuparci del vostro reclamo.
Non gettate via nulla: conservate il pacco, il materiale di imballaggio e gli articoli danneggiati fino alla risoluzione del problema. In alcuni casi, il servizio di consegna potrebbe voler ispezionare il pacco.
Risoluzione: una volta ricevute le foto e le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e vi offriremo la soluzione migliore, che si tratti di una sostituzione, di un rimborso o di qualsiasi altra azione appropriata.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un pacco danneggiato. Vi assicuriamo che faremo il possibile per correggere la situazione in modo soddisfacente.