Wenn Sie eine Bestellung von Joujou.ch erhalten haben, die Sie nicht aufgegeben haben, verstehen wir Ihre Überraschung und Ihre Sorge. Wir empfehlen Ihnen, wie folgt vorzugehen:
Öffnen Sie die Ware nicht: Das ist entscheidend. Achten Sie darauf, dass Sie die Verpackungen nicht öffnen und die Sicherheitssiegel intakt lassen. Wenn diese Siegel gebrochen sind, könnte Ihnen die Ware in Rechnung gestellt werden.
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst : In den meisten Fällen handelt es sich um einen Betrug, einen schlechten Scherz oder sogar um eine Bestellung, die von einem Familienmitglied ohne die entsprechende Zustimmung aufgegeben wurde. Obwohl wir eine Altersbeschränkung von 18 Jahren haben, können solche Situationen leider vorkommen.
Rückgabe der Ware: Nachdem Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung gesetzt haben, werden wir Ihnen Anweisungen geben, wie Sie die Ware zurückgeben können.
Stornierung oder Rückerstattung: Sobald die Ware zurückgeschickt wurde und bei uns eingegangen ist, stornieren wir Ihre Rechnung oder erstatten den vollen Betrag der Bestellung. Seien Sie versichert, dass Ihnen unter diesen Umständen keine Stornierungsgebühren auferlegt werden.
Wir bedauern diese Unannehmlichkeit sehr und werden uns bemühen, die Situation so schnell wie möglich zu bereinigen. Ihr Vertrauen ist für uns von größter Bedeutung und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.