Chez JouJou.ch, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent conduire à un changement d'avis ou à une erreur dans votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure d'annulation souple et réactive pour répondre à vos besoins.

Si Votre Commande n'est pas Encore en Préparation:
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans frais supplémentaires tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Veuillez nous contacter rapidement par email, et nous serons ravis d'annuler votre commande et la facture, ou de vous rembourser directement selon le moyen de paiement choisi.

Si Votre Commande est en Cours de Préparation:
Veuillez noter que si la préparation de votre commande a déjà commencé, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler, car le processus d'expédition est déjà engagé.

Procédure d'Annulation et de Retour

Contactez notre Service Client:
Envoyez-nous un email avec votre demande d'annulation, en mentionnant clairement le numéro de commande.

Retour du Colis:
Si vous recevez le colis, veuillez le retourner à JouJou.ch - Chemin de Grély 17A - 1950 Sion.

Contrôle de Qualité:
Notre service après-vente vérifiera que les produits n'ont pas été ouverts et que les scellés de sécurité sont bien intacts.

Remboursement:
Si toutes les conditions sont remplies, nous effectuerons le remboursement ou l'annulation de votre facture, selon votre mode paiement choisi.

Frais Supplémentaires:
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. De plus, des frais d'annulation de CHF 20.- seront appliqués pour couvrir les frais administratifs.

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et sans tracas que possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité !