Si vous avez reçu une commande de Joujou.ch que vous n'avez pas passée, nous comprenons votre surprise et votre préoccupation. Voici comment nous vous conseillons de procéder :

Ne pas ouvrir la marchandise : C'est crucial. Assurez-vous de ne pas ouvrir les emballages et de laisser les scellés de sécurité intact. Si ces scellés sont rompus, la marchandise pourrait vous être facturée.

Contactez rapidement notre service après-vente : Dans la plupart des cas, il s'agit d'une fraude, d'une mauvaise blague, ou même d'une commande passée par un membre de la famille sans le consentement approprié. Bien que nous ayons une restriction d'âge de 18 ans, ces situations peuvent malheureusement se produire.

Retournez la marchandise : Après avoir pris contact avec notre service après-vente, nous vous donnerons les instructions pour nous retourner la marchandise.

Annulation ou remboursement : Une fois la marchandise retournée et reçue par nos soins, nous annulerons votre facture ou rembourserons le montant total de la commande. Rassurez-vous, dans de telles circonstances, aucun frais d'annulation ne vous sera imposé.

Nous regrettons vivement cet inconvénient et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation le plus rapidement possible. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir.